Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden unter bestimmten Umständen gewährt.
Wir prüfen jeden Fall individuell, aber generell können Sie eine Rückerstattung erwarten,
wenn folgende Kriterien erfüllt sind:
- Kursabbruch: Sie haben weniger als 15%
des Kursmaterials abgeschlossen und beantragen die Rückerstattung innerhalb von 14
Tagen nach Kauf.
- Technische Probleme: Anhaltende
technische Schwierigkeiten, die wir nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben
konnten.
- Doppelbuchung: Versehentliche mehrfache
Abbuchung für denselben Kurs wird vollständig erstattet.
- Kursabsage: Falls wir einen Kurs
absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Der Antragsprozess ist unkompliziert. Wir haben ihn bewusst
einfach gehalten, damit Sie nicht durch bürokratische Hürden springen müssen:
1
Kontaktaufnahme
Schreiben Sie uns an support@selvanisora.sbs.com mit Ihrer
Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je
mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
2
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag normalerweise
innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns Ihren Kursfortschritt an und prüfen, ob
die Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
3
Entscheidung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung.
Falls wir weitere Informationen benötigen, melden wir uns bei Ihnen. Die meisten
Anträge können wir direkt bearbeiten.
4
Auszahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre
ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab, liegt
aber normalerweise zwischen 5 und 10 Werktagen.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Wir wissen, dass Wartezeiten frustrierend sein können.
Deshalb bemühen wir uns, Rückerstattungsanträge zügig zu bearbeiten.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Von Antragstellung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
vergehen in der Regel 7 bis 14 Werktage. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche
Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen sehen Sie die Gutschrift auf Ihrer nächsten
Abrechnung. Bei PayPal-Zahlungen ist das Geld meist schon nach 2-3 Werktagen
verfügbar.
Wann Rückerstattungen nicht möglich sind
Ehrlich gesagt gibt es Situationen, in denen wir keine
Rückerstattung gewähren können. Das betrifft vor allem:
- Kurse, bei denen Sie bereits mehr als 30% des Materials
abgeschlossen haben.
- Anträge, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingereicht
werden, ohne triftige Gründe.
- Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die
bereits ausgestellt wurden.
- Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, die
ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet waren.
Wichtig zu wissen
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall für eine Rückerstattung in
Frage kommt, kontaktieren Sie uns einfach. Wir schauen uns jede Situation einzeln an
und finden meist eine Lösung. Manchmal bieten wir statt einer Rückerstattung auch einen
Kurswechsel an.
Zahlungsmethoden und Besonderheiten
Die Art Ihrer Zahlung beeinflusst, wie schnell Sie Ihr Geld
zurückbekommen:
Kreditkarte: Die Gutschrift erscheint auf
Ihrer nächsten Abrechnung. Ihre Bank benötigt meist 5-7 Werktage zur Verarbeitung.
PayPal: Hier geht es am schnellsten. Das
Geld ist normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihrem PayPal-Konto.
Banküberweisung: Bei Lastschriftverfahren
kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern, da mehrere Banken involviert sind.
Gutschein: Falls Sie mit einem Gutschein
bezahlt haben, erstatten wir den Wert auf Ihr Kundenkonto zurück. Sie können dieses
Guthaben für andere Kurse verwenden.
Teilrückerstattungen und Alternativen
Manchmal passt eine vollständige Rückerstattung nicht zur
Situation. In solchen Fällen bieten wir flexible Lösungen an.
Bei teilweise absolvierten Kursen können wir eine anteilige
Rückerstattung prüfen. Das funktioniert besonders dann gut, wenn Sie aus
nachvollziehbaren persönlichen Gründen nicht weitermachen können.
Als Alternative zur Rückerstattung können Sie auch einen
Kurswechsel beantragen. Falls ein anderer unserer Theaterschminkkurse besser zu Ihren
Bedürfnissen passt, tauschen wir einfach um. Das geht unkompliziert und ohne zusätzliche
Kosten.
